Logo Essenz Trainingen

Voor grip op de inhoud

Neem contact op

Uitgangspunt

Je kunt nog zo meelevend zijn of je hart op de goede plaats hebben als klantenservicemedewerker, als je niet weet waar je het over hebt, gaat het mis. Het begint met inhoudelijke kennis.

Grip op de inhoud is de basis van goed klantcontact.

Wat doen we?

Zorgverzekeringen zijn ons specialisme. De wet- en regelgeving rondom de basisverzekering en de aanvullende ziektekostenverzekeringen wijzigt voortdurend. Wij ontwikkelen over deze wet- en regelgeving:

  • trainingen
  • lesmateriaal
  • oefenvragen en casuïstiek
  • artikelen in vakbladen
Voor wie?

Onze cursisten zijn junior, medior en senior medewerkers en adviseurs van zorgverzekeraars, intermediairs en facilitaire klantcontactcenters die voor zorgverzekeraars werken.


Trainingen


Wft Zorgverzekeringen

Klassikale trainingen ter voorbereiding op het examen Wft Zorg.

Experttraining vergoedingen basisverzekering

Waar zitten de verschillen in vergoeding tussen de budget-, natura- en restitutie basisverzekering en wat betekent dit voor klanten?

Experttraining vergoedingen aanvullende verzekeringen

Waar zitten de verschillen in vergoeding tussen de verschillende aanvullende verzekeringen en wat betekent dit voor klanten?

Experttraining stel de goede vragen aan de klant

Welke vragen stel je over inhoudelijk zorggebruik aan de klant en hoe pas je daar je advies op aan?

Campagnetrainingen

Trainingen (ook online) voor klantenservicemedewerkers om de doelstellingen van de marketingcampagne handen en voeten te geven richting de klant.


Wat wij in onze trainingen stoppen is meer dan de inhoud. Het is de kennis die we de afgelopen jaren hebben opgedaan over hoe medewerkers en klanten denken over de inhoud van zorgverzekeringen.


Onze opdrachtgevers


Publicaties


Blogs met inhoud


Zijn consumenten terecht bang om over te stappen naar een andere zorgverzekeraar? (juli 2018)

Collectiviteitskorting op je zorgverzekeringspremie. Praat eens met je partner! (juni 2018)

Hoe voorkom je dat je twee keer eigen risico betaalt voor dezelfde behandeling in het ziekenhuis? (juni 2018)

Adviseer jij over zorgverzekeringen? (mei 2018)

Basisverzekeringen zijn toch allemaal hetzelfde? Auw dat doet zeer aan mijn oren! (mei 2018)

Zorgplicht bij zorgverzekeringen. Hoe zit dat? (april 2018)

De huisarts zegt het dus…zelf goed op blijven letten! (april 2018)


De Beursbengel


Groot verschil tussen hoogte eigen bijdrage Wmo per gemeente (oktober 2017)

Echtscheiding en de zorgverzekering (november 2016)

Toetsterm “Communicatie met de klant” in de praktijk (november 2015)

De eigen bijdrage voor zorg thuis vanuit de Wmo (mei 2015)

Wanbetalersregeling zorgverzekering onder de loep (maart 2015)

Persoonsgebonden budget in de Zorgverzekeringswet (januari 2015)


Vakblad Financiële Planning


Buffer voor zorgkosten (augustus 2016)

Impact van voorgenomen hervormingen van langdurige zorg (mei 2014)


Algemeen Dagblad


Terughuren van eigen huis pakt soms duur uit (26 november 2016)


Essenz Trainingen is ingeschreven in het Centraal Register Kort Beroepsonderwijs (CRKBO).

Dit betekent dat wij als onderwijsinstellingen voldoen aan de Kwaliteitscode voor Opleidingsinstellingen voor Kort Beroepsonderwijs. Hierdoor kunnen wij onder andere een aantal diensten BTW-vrij leveren.

Ook worden er eisen gesteld vanuit het CRKBO aan de behandeling van klachten.

Download klachtenprocedure Download klachtenformulier
Keurmerk CRKBO

Voor meer informatie of een kennismaking, neem gerust contact op.

john@essenztrainingen.nl / 06-21 22 16 90

Foto John Beier

Ik help zorgverzekeraars met het trainen van hun klantenservicemedewerkers, zodat zij inhoudelijk de goede antwoorden geven aan de klanten.